Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes

Sí, completamente seguro. Usamos herramientas oficiales de escritorio remoto como AnyDesk o TeamViewer. Tú tienes el control en todo momento: ves exactamente qué hacemos en tu pantalla en tiempo real y puedes cancelar la conexión de un solo clic. El acceso es temporal y de un único uso; no podemos reconectarnos sin tu autorización.

Solo necesitas contar con:

• Una PC o Laptop conectada al mismo módem/router que tu DVR o NVR Hikvision.
• Un cable de red físico que una el grabador con el router (o mediante switch).
• Una foto legible de la etiqueta del equipo (donde figure el número de serie y modelo).

El proceso es sumamente ágil. Una vez que nos das acceso por AnyDesk y verificamos los parámetros de red, el restablecimiento de contraseña o la desvinculación de la app toma en promedio entre 15 y 20 minutos.

Para mantener un proceso rápido y transparente, operamos bajo dos canales simplificados:

• 🇵🇪 En Perú: Únicamente pagos directos mediante Yape (también compatible con Plin e interbancarios al mismo número).
• 🌎 En Latinoamérica y resto del mundo: Pagos vía PayPal mediante un enlace seguro donde puedes usar cualquier tarjeta de débito o crédito sin necesidad de registrar una cuenta de PayPal.

Trabajamos bajo la modalidad de **pago anticipado**, pero respaldado por una garantía real de satisfacción: si tras iniciar el proceso detectamos un problema físico insalvable en el hardware de tu grabador y no logramos recuperar tu acceso, te reembolsamos el 100% de tu dinero de manera inmediata. No pagas tarifas de diagnóstico fallido.

Bajo ninguna circunstancia. Restablecer la contraseña o desvincular el equipo de una cuenta de celular son procesos lógicos que se ejecutan en el chip de memoria de la tarjeta madre. El disco duro y todos tus videos grabados permanecen intactos y completamente seguros.